游客中途退团怎么办

游客中途退团怎么办，出国散心旅行已经是国人的一大爱好，有人选择跟团，有人选择自行出游，而做为导游遇上出国在外客人要求脱团时应该怎么处理？下面是游客中途退团怎么办。

游客中途退团怎么办1

首先，先问清楚客人想要脱团自行旅行的理由，是对此次旅行体验不愉快，还是单纯的想要个人去旅行，尽量地针对客人所说出的理由进行劝阻

在了解客人情况后，要与客人说明脱团后将会了现的一些未知的事件案例与危险性，再看客人的想法

如果客人坚持想要脱团的话，那么需要向客人说明事先交付的所有费用是将不会退还，同时要客人签属脱团协议，如若发现任何事情将不与旅行团有任何的关系

在所的的资料是都需一一地说明清楚，同时要客人签名确认，同时如果旅行签证是集体签证，协助办理分离签证手续

同时做为导游，在办理好客人脱团的抽有手续后，也可将旅行团的下一步的旅行行成给到脱团的客人，以方便如果对方改注意或出现问题时可找到帮忙的人员，可以用手写的行式，也能过各类通讯APP的行式

在出国旅行的过程中，都会遇上非常多的问题，在处理这类事件上，要有热心的提醒，同时也要注意不要过于善心而忘记保全自身的安全，防人之心还是需要有的，尽其义务点到为止

案由

北京游客张某于今年7月上旬报团参加张家界5日游，行程日期为7月31日至8月4日。因7月下旬张家界出现新冠肺炎疫情病例，部分地区为中高风险地区，张某于7月30日向旅行社提出退团，要求旅行社退还全部旅游费用。

旅行社认为，游客未能出行是因不可抗力导致的，旅行社需扣除已实际发生且不可退还的费用。张某认为不是自身原因解除合同，故不同意扣除款项。张某投诉至北京市旅行社服务质量监督管理所，要求旅行社全额退款。

北京市旅行社服务质量监督管理所工作人员分析认为，本案目的地为中高风险地区，旅行社不得组团前往，游客取消行程属于因不可抗力原因解除合同。根据旅游法第六十七条：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的`，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者……”结合本案，旅行社表示酒店、汽车公司、餐款项可以在一年内延期使用，若游客要求退团退费，则要扣除30%的款项作为实际损失。经调解，双方达成和解，游客可在未来一年内选择同线路出游，旅行社不再另行收取费用。

提示

近期，全国多地出现局部聚集性疫情和零星散发病例，受此影响，许多旅游行程被取消或变更，涉疫退团退费、行程变更等旅游投诉纠纷均有所增加。因不可抗力导致游客无法出游，旅行社与游客可以选择变更合同的方式，减少双方的损失。在此提醒广大游客：

一、因不可抗力原因无法出行，游客可考虑变更合同。游客可以改变出游日期或出游目的地，签署协议对原旅游合同做出书面补充与修改，从而最大程度上减少双方的损失。

二、旅行社向游客做出说明，可以在合理范围内变更合同；游客不同意变更的，可以解除合同。若解除合同，旅行社应扣除已实际发生且不可退还的费用后，将剩余款项退还游客。

三、变更行程时旅行社不得有更多附加限制条件，游客可自由选择变更后的行程线路。游客选择旅游线路与其他参团游客具有同等权利。游客变更合同的，因此增加的费用由游客承担，减少的费用需退还游客。

游客中途退团怎么办2

旅游退团、退款的解答

洛阳周边旅游线路退款、退团政策（汽车团)

通常旅行社周边游汽车团会在17:00之前安排车辆、导游人员、用餐、门票等等。

一般情况下出发前提前2天（不含双休日及法定假日），提出退订、人数减少或其它项目改变的扣除杂费（如文档打印等损失）；一次报团人数较多，个别人员退团的不扣损失。

一般情况下出发前不足1天（不含双休日及法定假日）在下午16:00之前，提出退订、人数减少或其它项目改变的扣除杂费（如打印、保险等损失），16:00以后退订、人数、减少或其他项目改变的将根据实际情况收取车位损失及其他损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；此说明并非绝对，一批多人在出发前不足1天退团的，不论几点告知退团均将核收损失；个别周边游线路退订、变更是否有损失请咨询工作人员。因天气、自然灾害等原因造成周边线路停发、退订等，不扣客人损失。

特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。

行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。

如有需要，请与导游或我社工作人员确认相关事宜。

国内长线退款、退团政策

以下情况可全额退款：

出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款：

出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；

出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票损失、当地车位、酒店及代办业务等各项已产生费用；

行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；

行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的`费用当地现退；

因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。

以下情况不退款：

出发前1日以内退团，费用不退；

赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；

机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。

旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：

云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；

丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；

因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；

若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；

如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。