交谈中如何做一个成功的倾听者

交谈中如何做一个成功的倾听者，倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，那么现在分享交谈中如何做一个成功的倾听者？

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一个聆听游戏的调查结果

有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么?然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的?

最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是"婚姻是需要经营的"，而对方却听成了"在婚姻中不必过于勉强自己"，这是一种对沟通信息的完全曲解。

如何学会更有效的倾听?

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯•戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

倾听的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的'出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

学会高层次的倾听

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心。通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。

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第一、看着对方的眼睛，认真的、欣赏的、有兴趣的倾听。

第二、尽量不要插嘴，如果插嘴，也是为了让对方更有兴致的描绘。且插嘴时，懂得尊重与礼貌。

第三、有心有灵犀、心照不宣的感念，让对方觉得你是真正的知己。第四、倾听础方后表述自己的感想时，即使意见相左，也应该懂得尊重对方，结论有理有据，有说服力，让对方认为与你沟通非常愉悦且有学习的机会。

怎样成为一个好的倾听者

1、找到话语内容中的价值和意义：

一个好的倾听者总是能从别人的话语中，找到话语内容中的意义和价值所在，并对这些价值和意义抱有目的性的倾听，这样在倾听时，就会表现出兴趣来，让说话的那个人也更愿意向倾听者诉说。而不是像有些人一样，在听别人说话时表现出一副心不在焉、毫无兴趣。

2、用客观的心态去倾听：

当我们倾听别人说话时，不要先对说话的人产生主观臆断，至少刚开始不要。而是将更多的注意力集中在说话的内容上，用客观的心态去评判别人的说话内容。当说话人讲完自己的想法和观点时，我们先用客观观点分析完话语内容之后，再用我们的主观意识对我们所接受的信息做二次判断。

3、不要轻易打断对方的话语：

在我们听别人讲话的时候，最忌讳的就是随意的打断别人，这是一种特别没有礼貌的表现，如果不是特殊情况轻易不要打断别人说话。即使是和自己的家人也好、对方的.话让自己情绪很激动也好，都尽可能的让对方把话说完，以便自己在在对方的话语中掌握更多的信息，来证明对方的立场和观点，然后自己再发表意见。

4、不受外界因素的干扰：

有时我们的说话环境会有噪音、他人干扰和影响等等的外界因素，来影响说话环境，此时作为一个好的倾听者，应该尽量的避免这些外界因素对自己的干扰，让自己的注意力更多的集中在对方说话的人身上。这样对方也会因倾听者的专注，更主动地表达自己的观点与想法。

5、适当的回应对方：

在双方的交谈内容带有主观感 *** 彩时，在适当的情况下，倾听者可以用简单的点头、摇头、及语气词等来回应对方，来表示你对对方话语的认同与理解。

6、思考之后再做反馈：

当我们听完对方的观点及想法后，不要急于马上做出自己的判断，然后给予对方反馈，可以说“让我想想”或者说说你自己对这件事的想法，与对方的观点做一比较。尽量不要在对方阐述完观点后，用比较极端偏激的词句来给对方下定义。例如：你真是笨死了、你咋这么坏、等等。这种词句常会使对方在表达完自己想法后，感到后悔或者失去表达意愿。