电话沟通中学会管理好情绪
电话沟通中学会管理好情绪，在这个信息时代，我们工作时，除了要使用各种电子设备，电话沟通，也是一种十分常见的模式。所以，掌握电话沟通技巧也是很必然的。电话沟通时，我们难免遇到一些刁钻的客户，此时，就要学会管理好自己的情绪，下面分享电话沟通中学会管理好情绪。
电话沟通中学会管理好情绪1
1、制怒术
在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2、愉悦术
努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
3、助人术
多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
4、转移术
当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。
电话沟通中如何管理情绪?我们可以通过电话沟通，与客户做进一步的交流，但是，如果你不能很好地管理自己的情绪，不仅影响工作效率，也会让自己的心理健康受到影响。尤其是对于那些长期接听电话的工作者来说，这些方法更是实用的。
你如何管理好自己的情绪
自己的情绪跟自己的脾气有相关联，情绪不好，会给自己带来负面的影响，一个人心胸宽广，遇到事情和问题能够化解和处理，这是一个人的能力问题，跟情绪也有关系，如何管理好自己的情绪？首先要有一个好的心态，遇事不怒，要多学习，有好的环境，好的氛围，就有好的心情和情绪，所以环境也会改变人的情绪
人要怎么学会管理自己的情绪呢？
1.我们人类的情绪都有一个最高值，就像感觉阈限一样，一旦超过这个值，我们就会出现情绪，很愤怒。如果控制不好自己的情绪，我们会为自己的情绪而后悔，有时候一句话，就会伤到人在我们控制不好情绪的时候，因此我们要学会控制自己的情绪。
2:我们要保持一个好的心态，懂得生活，要知道生活本来就是很曲折的道路 没有一帆风顺，因此，要提高自己的'承受能力，对于挫折的打击以及不如人意的生活都不要气馁，要知道，这个是每个人都会经历的，人们总是渴望被爱，但是首先要学会爱别人。
3:调整好心态，当我们遇见事情的时候，多站在对方的角度想一下这个问题，如果是自己，会怎么办，如果还是想不通的话，最好的就是进行自我的调节，告诉自己，对方和我不在一个档次上面，我不和他一般见识，世界如此美好，我要学会欣赏，来告诉自己，调整自己的心态。方
4:平常的时候，可以多看看积极乐观向上的书籍或者杂志文章，让那个自己有一个良好的心态，不要像林黛玉那样的整天闷闷不乐 心事重重，唉声叹气，这样的话，我们的心情是很难好起来的，自己心情不好的时候看看笑话，笑一笑，没有什么大不了的，我们的情绪，我们做主。
5:当我们遇见问题，脾气上来的时候，控制不住自己的情绪了，我们要做的就是可以准备发火的时候，冷静三秒钟，心中默数，1,2,3.三秒冷静下来再去想这个事情值得不值得这样去做，刚开始还没有发脾气的时候是为什么
电话沟通中学会管理好情绪2
怎么样管理好自己的情绪
第一，体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”有许多人认为：“人不应该有情绪”，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二，适当表达自己的情绪。比如在与朋友聚会时，可以拒绝你不赞成的提议，不用勉为其难，否则，不仅会影响自己的情绪，还会影响大家。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三，以合宜的方式舒解情绪、安排生活。舒解情绪的目的'在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果感觉有压力，那么根据这几个角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不让情绪来控制你！
如何进行有效情绪管理?
人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让工作效率更高，绩效更好，消极的情绪会使效率降低，绩效更差。
情绪观察，把握情绪动向。
企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。
交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。
和谐文化，理顺组织情绪。
重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权。企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系。为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。
即时奖励，引导情绪走向。
美国心理学专家尼尔森特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。
引入EAP，疏导不良情绪。
人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP(EmployeeAssistanceProgram)，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。
如何才能管理好自己的情绪？
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相信自己。 自信是变得情感强大的关键。相信自己是一个厉害的、漂亮而聪明的从会让你更好地控制情绪。当有不幸的事情发生的时候...
花时间享受生活。 享受生活真的很重要,一个懂得享受生活的人会更快乐、更平和。我们的生活十分忙碌,各种信息充斥着大脑
如何去管理好自己的情绪
要想管理好自己的情绪，首先要学会自我控制，理性对待遇事冷静，凡事以平和心态，做到内心不慌乱，做到能调节自己心理平衡的好习惯。
